Neem contact op met ons team
Het supportteam van Golden Genie staat klaar om je te helpen bij vragen, account-gerelateerde problemen, technische storingen of algemene feedback. Je kunt contact opnemen via e-mail, live chat of telefoon. We streven naar snelle antwoorden en bieden hulp bij verificatie, stortingen, uitbetalingen en accountzaken. Gebruik de contactkanalen hieronder voor directe hulp of om een probleem te melden; we reageren doorgaans binnen één werkdag. Ons team helpt in het Nederlands en Engels.
| Afdeling | Contact |
|---|---|
| Klantenservice (GoldenGenie) | [email protected] (account, verificatie en technische hulp; doorgaans reactie binnen 24 uur op werkdagen) |
| Algemene vragen | [email protected] (stortingen, uitbetalingen en algemene informatie) |
| Affiliate aanvragen | [email protected] (affiliate- en partneraanvragen; antwoord binnen 48 uur) |
| Telefoon | +31 20 436 9271 (Ma-vr, 09:00-18:00) |
| Werktijden | Ma-vr, 09:00-18:00 (live chat mogelijk buiten kantooruren) |
Contact per e-mail
E-mail is onze voorkeur voor gedetailleerde vragen, accountzaken of wanneer u documenten moet toesturen. Stuur uw bericht naar [email protected] met een duidelijke onderwerpregel en alle actuele contactgegevens (telefoonnummer en e‑mailadres). Zonder duidelijke onderwerpregel of actuele gegevens kan de afhandeling vertraging oplopen. Voeg relevante schermafbeeldingen of kopieën van documenten toe om de service te versnellen.
Contactformulier
Reactietijd
Onze klantenservice reageert doorgaans binnen één werkdag op de meeste vragen. Simpele verzoeken worden vaak binnen enkele uren afgehandeld. Complexe zaken, bijvoorbeeld verificatie of betaalgeschillen, kunnen meer tijd vergen afhankelijk van de benodigde controles en betrokken externe partijen. We houden u op de hoogte van de voortgang en streven naar een duidelijke terugkoppeling zo snel mogelijk.
Feedback
Wij horen graag van je. Deel je feedback, suggesties of ideeën om onze website te verbeteren via de live chat, klantenservice of per e-mail naar [email protected]. Elk bericht wordt zorgvuldig bekeken en gebruikt om onze diensten, navigatie en gebruikerservaring te verbeteren. Jouw input helpt ons fouten te verhelpen en nieuwe functies te ontwikkelen.