Gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het online platform van Golden Genie en regelen de relatie tussen ons als aanbieder en u als gebruiker. We leggen hier de belangrijkste verantwoordelijkheden, beperkingen en procedures vast zodat u weet welke verplichtingen gelden bij registratie, spelen en transacties. Door een account aan te maken accepteert u deze voorwaarden en alle bijbehorende regels die op het platform van toepassing zijn.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de door u verstrekte gegevens en voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens. Accountverificatie kan op elk moment worden gevraagd; we zullen om identiteits- en adresdocumenten vragen ter verificatie van uw account. Houd er rekening mee dat het niet aanleveren van gevraagde documenten kan leiden tot beperkingen of blokkering van uw account.

Accountlimieten

Wij bieden mogelijkheden om stortings- en verlieslimieten in te stellen. U dient limieten te respecteren en wij behouden ons het recht voor om limieten op te leggen wanneer dat nodig wordt geacht voor naleving of risicobeheer. Accountblokkering kan plaatsvinden bij verdachte of frauduleuze activiteit.

Toegankelijkheid en geschiktheid

U moet 18 jaar of ouder zijn en bevoegd zijn om deel te nemen aan online gokken volgens de wetgeving die voor u geldt. Het gebruik van het platform vanuit landen waar deelname verboden is, is niet toegestaan. Door gebruik te maken van ons platform verklaart u dat deelname vanuit uw locatie is toegestaan.

Acceptabel gebruik van het platform

Het platform mag alleen worden gebruikt voor persoonlijke, legale doeleinden. Misbruik, meerdere accounts, fraude, het omzeilen van beperkingen of het gebruik van geautomatiseerde software is verboden. Bij overtreding van deze regels kunnen we acties ondernemen, waaronder intrekking van winsten en accountsluiting.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Promoties en welkomstbonussen worden aangeboden onder specifieke voorwaarden. Inzetvereisten, toegestane spellen en uiterste geldigheid staan vermeld bij elke promotie. Wijzigingen of beëindiging van promoties zijn mogelijk; bonusregels bij een aanbieding zijn leidend. Specifieke bonusvoorwaarden dienen altijd gelezen te worden voordat u een aanbieding activeert.

Stortingen en uitbetalingen

Stortingen en uitbetalingsmethoden worden weergegeven in uw account en kunnen per land en betaalmethode verschillen. Voor uitbetalingen kan Accountverificatie en extra controle van winsten en betaalmiddelen vereist zijn. Wij verwerken verzoeken conform onze veiligheids- en AML-procedures; verwerkingstijden en limieten zijn afhankelijk van de gekozen methode en worden bij aanvraag getoond.

Geschillen en klachten

Hebt u een klacht, neem dan eerst contact op met onze klantenservice zodat we het snel kunnen onderzoeken. Mocht een geschil blijven bestaan, dan verwijzen we naar de procedures die in uw accountdashboard of in aanvullende documenten worden beschreven. Wij streven naar een snelle en transparante afhandeling van klachten.

Wijzigingen in de voorwaarden

We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden te wijzigen. Wij zullen wijzigingen communiceren via het platform of per bericht in uw account. Voortgezet gebruik van het platform na publicatie van wijzigingen houdt automatische acceptatie van de nieuwe voorwaarden in. Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact opnemen met onze klantenservice van GoldenGenie.